地埋式玻璃钢生活污水处理 设备 装置 设施 系统

　　地埋式玻璃钢生活污水处理设备

　　我公司设备有多个检验质检工序，多道质量把关，多名质检人员，经过多次试验检测测试才能让设备出厂发货，保证客户到手的设备出水达到标准，使用寿命长，我们的设备均是自己生产的设备，保证出厂价供应，价格便宜，售后更加放心。

　　的生产厂家设计、制造、销售、安装指导、调试;公司提供各种污水处理设备,价格优惠,保证质量!

　　基于此，建议从以下三个方面持续优化大客服体系：

　　调整管理架构。首先，指派一名副总全面负责客服热线、抄表收费、管网巡检、抢修维修、供水稽查等相关职能，对产销差率与客户满意度负全责，并纳入个人年度考核;其次，明确以上各条线在公司本部与基层单位之间的责权划分，确保管理效率和管理质量并重;再次，打破部门条线各自为政的局面，建立以客户为导向端到端的视角，优化部门职责，确保各部门工作真正以客户为中心。

　　优化业务流程。按照新的部门设置与职责分工对相关业务流程进行调整优化，主要包括新用户报装、抄表、设施巡检、设施维修、投诉处理等。流程优化包括简化/再造、标准化、集中化、转移、自动化、管理优化等六大主要手段，其中简化/再造、自动化往往为优先应用的手段：以浦东威立雅为例，通过流程优化将接水周期从原来的5个环节、31 个工作日缩短为zui长不超过20个工作日，同时启动网上办事、网上服务新举措提升用户体验(见图);合肥供水集团2018年通过对接水报装流程实行“六精简”，进一步理顺了各项业务办理工作节点和时限，简化办事流程，缩短办事时限，提升了服务效率。

　　完善沟通机制。可考虑建立每月或周沟通会议制度，加强对各条线工作的统筹管理，减少部门之间壁垒，增加条线配合与协作。为提高会议效率，应从会议申请、会议准备、会议过程管理、会议后续工作、会议任务跟进等五个方面加强会议管理工作。

　　渐进式推进网格化管理

　　网格化管理zui早出现在城市社区管理和服务，是按照行政区、功能区、城市路网及自然屏障等，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并对每一网格实施动态、全方位的管理。相比传统的集中式或分散式管理，网格化管理形式更加精细、手段更加多元、内容更加丰富、服务也更加高效。

　　近两年来，越来越多的供水企业开始在抄表以外的客服体系推行网格化管理。

　　例如，安徽中南部某地级市供水企业自2014年开始推行网格化管理，将整个供水范围划分为12个网格，每个网格平均管理约20000户，覆盖抄表、收费、客服、巡检、一般维修等功能，实现了经济与社会效益双丰收。

　　广州自来水公司从2018年1月开始推行网格化管理，把整个供水范围划分为335个网格，平均每个网格用户数约6000户，每一个网格内配置有相应的管理小组来负责所有与自来水有关的业务，不仅提升了服务效率，也为下一步建立扁平化管理架构、打造智慧型水务企业奠定基础(见图)。

　　然而实践表明，要想成功推行网格化管理并不是一件易事。网格化管理一般要经历网格化(1.0)、网格化+标准化(2.0)，网格化+标准化+数字化(3.0)三个阶段(见图)。不同阶段的网格职能、管理手段、考核重点也有所不同。受制于理念、能力以及技术等多项因素的影响，我们尚未发现国内有供水企业能够完全实现网格化3.0。建议有意推网格化管理的供水企业能够从企业实际出发，结合当地营商环境与客户特点，从网格化1.0开始，渐进式推进网格化管理。

　　推行网格化1.0通常包括以下内容：

　　网格划分。综合考虑区域地理特征、用户数量及用水量，合理划分网格数量，规划人员编制。网格划分一般分为初步划分、工作量计算、边界修正三个步骤，应尽量确保各网格工作量一致，同时注意客服质量与公司成本之间的平衡。

　　明确职责。网格划分结束后，应明确各网格与客服中心其他条线的责权界面以及主要职责，明确网格内的岗位设置与岗位职责，完善网点绩效考核机制。

　　建立标准。建立健全网格管理流程、标准，树立统一的对外服务形象。

　　硬件投入。包括办公场所、电话、电脑、打印机、办公桌椅等一般办公用具与管网捡漏工具、一般维修工具等。硬件投入根据城市不同有所不同，一般在6000~10000元。

　　培训指导。网格化管理对于员工的“质”也带来了新的要求，网格管理员将从过去单一业务能力的“专家”成为面面俱到的“杂家”。实际落实过程中，人力资源部门应协调客服中心、各业务部门和网点，对网格管理员提供跨职能的业务培训体系，特别是对网格管理员强化技能本位、相关、个人发展等综合能力培养，鼓励员工 “学习工作化、工作学习化”，以满足网格管理的需要。