祥源控股集团有限责任公司智能客服系统升级

　　企业介绍

　　祥源控股集团始创于1992年，是一家以文化旅游投资运营为主导的企业集团，系上市公司祥源文化（600576.SH）、交建股份（603815.SH）的控股企业。

　　祥源连续蝉联“中国旅游集团20强”，2021年祥源再度上榜“中国文旅地产企业”，排名第五。

　　祥源控股秉承“健康地活着”的企业愿景，坚持生态优先、绿色发展，为满足中国游客“轻松愉快 玩遍”的需求，以“旅游目的地建造者”为企业使命，积极履行企业公民的社会责任，不断探索中国文旅产业发展的创新模式。

　　解决方案

　　客户将电话、短信、Email、在线客服等多种沟通方式和渠道整合成一个平台，不仅是简单的接收咨询、投诉、客户回访，而是综合性的电子销售服务与中心，实现从服务平台向销售平台的根本性改变。

　　旅游工单管理

　　客服工单管理系统的工单部分负责每次通话服务后，对通话内容进行记录，对于在通话过程中不能即时解决的问题，通过该工单在公司各个部门进行流转处理。而客户管理的目的则在于，准确及时的维护客户信息，以便后期总结和回访等。

　　文旅知识库

　　即将用户经常问到但是知识库中没有相关回答的问题进行存储分析，在知识库系统帮助下，坐席人员能够同时负责多款产品或服务的咨询接待，能够有效降低人力成本。

　　实施效果

　　深度整合旅游企业信息资源和应用系统，构建统一的旅游资源数据库。改变传统旅游模式，实现资源共享，统筹规划。

　　构筑智慧旅游应用分支管理体系，实现行业管理的规范化和化，全面提升行业服务管理水平。逐步完善旅游营销管理体系，实现独立自主的企业化经营管理，创建行业品牌。