青岛呼叫中心、IPPBX、电话客服呼叫系统、IP分布式呼叫中心

　　呼叫中心系统是由呼叫中心平台、座席员电脑及座席终端构成。

　　呼叫中心平台作为呼叫基础功能承载服务，集成了 IP-PBX、CTI、IVR、录

　　音、ACD 自动话务分配、队列、报表、留言、会议等功能

　　所有座席均开通录音功能，可对来话进行实时录音。采用录音管理软件对录

　　音文件进行查询、播放等管理工作。可按照主、被叫号码，时间，分机号码等条

　　件进行检索。通过录音软件也可以转存至录音存储服务器。

　　呼叫中心系统平台提供 IVR 功能，硬件资源完全内置在呼叫中心平台之内，

　　IVR 流程的定制采功能用友好的图形化界面编辑工具，可以根据用户的不同需求

　　进行修改和编辑，操作简单并可以灵活部署至外线通道。

　　二次开发接口

　　为了更好地适用用户业务个性化定制需求，呼叫中心平台提供了多种开放性

　　的二次开发接口，这些二次开发接口能充分满足各类型用户业务需要，可完美地

　　实现呼叫中心系统与用户业务系统的无缝结合，

　　IP 分布式特性

　　可以针对用户的具体需求提供包括：集中接入，座席分布、接入分布，座席

　　集中、接入分布，座席分布等多种解决方案，支持 H.323 和 SIP 等标准协议，

　　IP-PBX 功能是系统的基础平台功能，系统具备模拟、数字以及 IP 中继的接

　　入能力，可以提供模拟及 IP 用户终端接入，实现基本的语音交换服务，包括拨

　　打、应答以及转接电话等为主的电话交换常用功能。

　　提供系统设置、外线设置、工作时间及节假日设置、分机设置、工作组设置、

　　电话应答、拨打电话、电话会议、系统通知、来电路由、主叫/被叫路由等基本

　　电话系统功能，支持物理分机、IP 分机、虚拟分机、应用程序分机等多种分机模

　　式。同时实现虚拟办公、一机多户、一址多寻、振铃延迟等特色功能。

　　语音交换遵循大容量无阻塞的交换体系结构，模块和内部均实现无阻塞交换。

　　1、 提供标准开放的二次开发接口与业务系统无缝整合

　　2、 智能外呼+人工坐席接听-----营销人员无须手工拔号，全程处于接听状态，

　　能极大幅度提高工作效率

　　3、 人工预览式外呼

　　4、 呼叫监控管理中心

　　5、（IVR） 座席自动报号 通话开始前自动播放座席工号

　　满意度调查 通话结束后由客户对服务按键评分

　　6、来电智能分配 ACD

　　7、来电弹屏CTI

　　8、CRM模块