商机获客系统

　　呼叫中心系统智能化方案：

　　1、语音菜单的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

　　2、前置AI系统的方式电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

　　3、一体化升级的方式如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。 在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。

　　呼叫中心客服系统智能化的好处：

　　1、提供24小时全天候的热线服务。通过设置定制知识库，帮助座位实现快速准确的掌握客户的常见问题并给予回答。提供多样化的沟通渠道。

　　2、为客户提供多渠道沟通选项。无论您的顾客从哪个渠道找到你的企业，他们都希望您能够立即查看以前的聊天记录，以满足他们的需求。

　　3、根据数据分析功能，帮助企业更好地了解潜在客户群体的特征。通过对话挖掘客户需求，帮助企业寻找意向客户。

　　4、降低劳动力成本。根据相关机构调查显示，90%的受访客户认为他们每年花费30-50万美元雇佣昂贵客服人员，约占总劳动力的10%。因此，客服系统价格非常昂贵。