12121电话语音自动答询系统

　　1 1.1 SH-S系列电话语音自动答询系统

　　1）系统采用B/S架构：

　　系统采用B/S架构，服务端集成部署在机房，客户端通过网页即可连接打开，无需安装任何插件，语音制作、数据查询、表报统计、拨打监控全部通过网页操作，无需远程，联网即用。

　　2）灵活完善的信箱管理：

　　支持类似于资源管理器的树状信箱结构。监控界面直观清晰，操作方式简便快捷。用户可以根据业务需要增加、修改、删除信箱，所有修改即时生效。

　　3）全面的信箱采编手段，同时支持多种采编手段：

　　语音自动合成:利用人工智能技术，输入任何文字都能快速转行成带有感彩的语音，免去了语音词条合成操作的繁琐。

　　录音：人工录音后编辑合成。

　　定时语音合成功能：可以提前制作下一个时间点的不同预报内容，无需人为干预，在时刻自动播发该时段预报内容。

　　4）人工服务：

　　用户可以通过设置人工服务信箱，自动转接到坐席IP电话，实现人工在线服务。

　　5）多被叫号服务：

　　支持多被叫号服务，实现了真正意义上的多信箱结构，化利用系统资源和发挥系统功能，比如12121、96121、96221等多被叫号合用中继方式。

　　6）数据管理服务：

　　? 系统记录每一个主叫号码、被叫号码、起始时间、中止时间、通话时长、拨打分信箱等各种用户信息及使用信息，能够限度的收集用户的手资料，以便于对12121服务中涉及到的具体问题进行分析，进一步调整基础业务、服务及拓展服务的侧重点和方向。

　　? 支持按运营商、按区县的数据统计查询、电话拨打浏览、信箱拨打浏览、信箱拨打查询、用户详单查询、话单统计、话单生成、数据库浏览、数据备份及恢复、用户详单打印等数据管理功能。

　　? 可按月、日、时实时统计分时段、分信箱的拨打率；可按条件查询单个或群组号码的拨打情况，生成不同形式的详细话单、收费单文件。统计报表可以以文本、EXCEL、网页等方式输出，也可直接输出至打印机。

　　7）系统安全监控功能：

　　? 系统安全：支持针对管理员、操作员、数据查询人员等不同级别的操作人员设置不同的密码和不同的操作权限，保证了整个系统的安全性；

　　? 信箱日志：记录信箱采编环节痕迹，包括：历史操作报告等信息日志记录。

　　2 系统突出特点和优势

　　? SH-S系列电话语音自动答询系统采用全数字多媒体语音网关为核心硬件平台，具备强大的电话语音多媒体交换处理能力，并具备电信级的语音质量和可靠性，并具备强大的扩展性，保护用户投资，并能快速适应用户业务变化和发展。

　　? 系统架构优势：天创电话语音自动答询系统采用J2EE架构，系统采用结构化、模块化和组件化模式设计，将业务应用和后台语音数据、CTI服务等分开，从而大大提高系统开发效率，并支持在线部署，使系统具有更好的业务适应性和扩展空间。

　　? 系统支持PRI（ISDN），7号信令，SIP等协议。可支持多运营商接入。系统接入设备、多媒体处理服务器、业务应用服务器均需支持负载均衡或冗余，支持应用部署在多台服务器上。系统能支持避免单点故障，包括接入设备、媒体资源、IVR服务都有防避单点故障的机制和能力。

　　? 系统设备部署结构简洁，稳定性和可靠性高，维护方便。

　　? 系统构建于稳定可靠的Linuxcentos 7.9操作系统之上，采用了当今业界更为的开放式系统结构和多任务、多线程技术，能支撑大规模并行访问和数据查询。

　　? 系统采用了Mysql开源数据库，减少用户的投资，且具有高度的可伸缩性、可靠性和安全性；同时实现了多级数据备份机制，保证了整个系统运行的稳定性和系统数据的安全性。