江苏南京威格音响设备维修维保

　　KTV行业属于服务型行业，因此，拥有一个好的服务质量才能吸引更多的消费者进店消费，才能在于同行的竞争中更具优势。随着KTV会所门店数量的与日俱增，这种类型的KTV会所层出不穷，消费者的可选择性也更多。现在人们选择一家KTV会所会首先考虑其KTV装修设计、服务质量、ktv音响设施质量好坏等等因素，所以，除了要营造一个好的KTV环境外，服务水平与服务质量也同样要跟上，毕竟消费者来KTV会所就是为了来享受服务的。也许，还是有很多KTV会所经营者对于自身的服务质量不够重视，也不知道如何才能提高服务质量，下面分享几点关于KTV服务的相关知识要素。

　　一、客人：人位于客人左前方1m处，跟随客人节奏，侧身前行，以标准手势，客人前往目的地，配以礼貌用语和交谈。

　　二、站姿：在岗位站立时，两脚与肩同宽，脚后跟离墙脚不少于10cm，严禁靠墙。右手握拳，左手握住右手腕，头正颈直，两肩后张，两眼平视前方，眼神温和，面带微笑。

　　三、走姿：通道上应靠右行走，身体保持正直，昂首挺胸，两眼平视前方，双手握空拳，双臂自然摆动，行走节奏紧凑，严禁散步。遇见客人须避让。

　　四、蹲姿：两脚须呈一前一后状蹲下，两腿间距离不大于15cm，上体保持正直，双目平视前方，面带笑容。进入包间必须使用蹲姿。

　　五、鞠躬：在标准站姿的基础上呈15度欠身，头微微抬起，面带笑容，眼神跟随客人，并目送客人，突出由迎到送的过程，并配以礼貌用语。

　　六、指引手势：在标准站姿的基础上，手臂自然挥出。五指并拢，用力、姆指向下压住食指根关节线，手掌与胸同高，与身体在同一平面上。肘部夹角90度，腋部夹角45度。面带微笑，眼神提示，并配以礼貌用语。

　　七、进出包间：进包间须先敲门（玻璃部分）三下，停顿两秒左右进入（三下两秒）。眼神看着客人，随手关门，以标准站姿站立于距门口两步处，行鞠躬礼并致问候语，然后进行服务，离开包间时，眼神注视客人面带微笑，侧身退出，右手拉门，退出、在关门、直至门关上的一瞬间，禁止给客人留下背影。

　　八、送杯：进入包间后，站立于离门口约两步处，鞠躬15度并致问候语：“抱歉，打扰了，为您送杯具，”然后行至距桌子约一步处，蹲下，将托盘的三分之一边缘放置于桌面上，右手随即扶住托盘，再抽出左手顺势推入。待托盘完全放置于桌上时，左手背于自己身后，右手按标准持杯法将杯具平送至客人面前。杯子距桌沿一掌左右，横竖成直线。

　　九、巡包标准：烟缸无垃圾、洁净；桌面无垃圾、水迹、洁净；地面无垃圾、水迹、洁净；包间内无空酒水瓶子和包装，桌上剩余酒水必须摆成合适的形状，严禁散乱。并为客人开启酒水或兑酒，进行二次推销，严禁出现断酒现象。同时在此过程中检查设施、设备是否完好。

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