Ai赋能，教育行业利用电话客服机器人解决难题的方法

　　这个年代没听过人工智能的估计比较少，而我国自古以来都是比较重视教育的。经济飞速发展，民众对于教育的投入也与日俱增。各类型的教育遍地开花，增长迅速，一些bat也纷纷加入教育行业。这使得竞争更加激烈。

　　一些教育的企业运营起来却相当的吃力，为什么呢？

　　1、获客难度大，线上线下客户线索分散，获客成本大，无法持续跟进用户，难以从留资线索中区分高潜力客户。

　　2、客服话术不统一，客服人员虽在入职时会经过培训，但是经过一段时间之后，话术会变得不规范

　　3、人力成本高，教育市场细分领域多，竞争大，同质化愈来愈重，工具类产品及标准化服务无法帮助企业形成市场服务的竞争优势，直接影响用户留存。

　　4、信息数据分散，教育行业往往拥有不同地点校区和办公区，在信息化建设上多为各自为政，系统平台众多，信息不通存在壁垒，在消费者驱动模式及营销的趋势下，数字化转型较为困难。 在竞争如此激烈的大环境下，不说脱颖而出，想要站住脚跟绝非易事。但不管如何跟上时代的脚步总是不会错的，目前是人工智能的时代，想要在这场竞争中不被打落，利用好人工智能很重要。利用人工智能的特性找到用户，分析用户跟进用户非常重要。朗深技术作为AI技术和行业化平台解决方案提供商，成立十多年来专注于语音系统方面，打造了智能客服，智能语音助手，电话回访机器人等产品，助力企业打造营销利器。

　　朗深技术的解决方案：

　　1、留资后电话机器人沟通约客

　　培训机构通过系统的电话机器人功能，对注册留资学员回访，记录好真正有需求的学员，以备后续更好的跟进推介及购买。通过客服机器人外呼语音交互，收集是否参加课程的信息。再由客服系统对学员信息进行记录分析，方便成交。

　　2、智能客服开启上课通知提醒当家长/学员成功预约课程后，通过语音/文字的方式通知上课的时间、地点等信息。接口调用，自动呼叫成功预约课程的学员集成业务，支持在企业业务系统点击外呼支持短信发送通知

　　3、课程咨询服务整合电话、APP、微信公众号等服务渠道，向学员提供课程咨询、投诉建议等人工/自助服务。灵活的IVR语音流程定制机器人自助服务来电智能分配

　　4、学员信息统一管理集中管理各个分校区学员信息，将学员的联系方式、所选课程、通话历史等信息整合，实现高效的管理和分配。权限设置，设置学员信息查看权限来电弹屏，学员信息，沟通记录一手掌握统计学员所有选课情况

　　5、全方位数据报表与监控完善数据分析报表，多维度质检分析，帮助清晰掌握客服动态和客户业务数据，提高决策效率。用户来源轨迹，更好的了解客户及渠道质量坐席工作量报表智能质检，保证服务质量实时监控

　　朗深技术相关涉及产品

　　智能呼叫中心中间件快速构建智能客服中心 智能客服系统一站式客服解决方案，全天候即时解决问题，全面提升服务品质。降低企业成本提高效益，提升企业核心竞争力 在线客服系统及时与意向客户取得联系，避免客户资源流失 智能质检系统全面实时智能质检，全面检测，提高服务质量，规范服务行为，提高企业形象