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呼叫管理系统是一批服务人员组成的服务机构，利用计算机通讯技术，外理来自企业，客户的电话垂询，具备同时处理大量来电的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息，同时管理所有的客户信息，客户的信息状态，是否成交，是否有效，是否需要继续跟进。
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