特种装备研发制造导热油锅炉 卧式导热油锅炉质量公司承包售后

　　培训及售后服务

　　山东中杰特种装备股份有限公司是一家科技的现代化锅炉制造公司，是研究制造智能化燃油气锅炉的企业。您在购买菏牌锅炉时，就可享受到我公司对产品的售前、售中、售后服务。

　　售后服务是企业与用户加强联系的重要一环，本公司在全国部分省市设有办事机构和售后服务站，并配有售后服务车辆和专用维修工具，在接到用户的服务信息，我公司将以快的速度赶到现场，及时处理完毕。

　　在设备正常运转后请用户填写服务卡，尽职尽责地为用户服务到家。让每个用户满意是我们“菏锅人”坚持不懈的追求，我们将用我们优异的质量、合理的价格、良好的服务让您真切地感受到: 在菏锅公司，用户就是上帝!本公司所售产品，终生维护，免费保修一年。超过两年若属用户责任造成的损坏，只收取材料配件费，若属我公司责任免费维修。

　　本公司始终不渝的坚持对所售产品进行跟踪服务。有专门从事售后服务工作的高素质队伍，长年在外巡回服务，每年对所售产品我们将进行售后服务回访，切实为用户解决后顾之忧。

　　为了使菏牌锅炉能够合理、正确、规范的使用和避免非人员对该产品锅炉进行维修造成损坏或减短使用寿命，我公司对产品的服务工作做出如下规定：

　　1、合同签定前，我方将随时对买方提出的各种技术问题进行免费咨询，并派有实力的工程技术人员密切与用户联系，根据用户现有的安装条件和现场情况，为客户提供推荐设计方案，随时满足用户要求。

　　2、 我公司保障我公司安装工程完全符合设计要求，在安装期间免费为客户提供工程监理并负责与客户共同进行安装工程验收。

　　3、安装工程完成后，我公司为客户进行调试，直至系统正常。

　　4、我公司为客户培训操作人员，直至客户安排的操作人员能够独立进行正确的操作。

　　5、菏泽锅炉厂有限公司售后服务中心配备有售后服务备案，对每台锅炉建立相应的管理档案，对每台出厂的锅炉进行售后服务跟踪管理,售后人员对锅炉进行定期的回访，并将每台锅炉的情况反馈到售后服务中心，由中心进行汇总分析，并做出相应的指导，根据我公司为客户设立的设备档案，定期向客户提示应当进行检修的部位，并且将根据客户的要求定期为客户提供检修人员。

　　6、在设备质保期内，负责因设备本身缺陷导致的各种故障的免费技术服务和维修。接到客户电话后，0.5小时内做出响应，省内2小时，省外3小时，或提供相应的解决方案，并且实行24小时服务热线。

　　7、三包期内因质量有问题的配件免费更换，三包期后，凡锅炉有问题我方只按市场优惠价格收取一定的成本费。

　　8、公司售后服务中心设有零配件库，可随时提供零配件及易损件，节省了客户停炉时间及储备一批易损件的费用，所以建议客户无须购买备品备件。

　　9、根据锅炉服务管理档案，定期回访指导锅炉日常保养，令锅炉能正常运转，使锅炉保持良好运行状态。

　　10.我公司承诺:

　　（1）质保期: 锅炉本体受压部件因焊接出现质量问题，终身免费维修。

　　（2）质保期内服务条件: 我公司所售产品，终生维护。超过保修期，设备损坏，若属用户违规操作导致设备损坏，我公司只收取材料成本费，若属我公司责任免费维修，质保期内免费提供各种备品备件易损件:

　　（3） 免费派遭有经验的服务工程师到现场指导工作，进行现场安装指导、调试及投产试运行，并进行现场操作人员的技术培训，免费提供质保期后的维修指导:

　　（4）按用户要求随时向设计单位、施工单位提供咨询及技术资料:

　　（5）设备到达现场时，我公司派员到现场进行开箱清点检查:

　　（6） 常年为用户提供调试、维修服务，确保设备安全正常运行:

　　（7） 协助用户建立管理制度

　　11.公司售后服务部

　　销售中心：，5038887

　　公司售后服务部 ：

　　公司技术研发中心：

　　12 .沟通反馈机制

　　12.1 售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对用户走访每年至少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。

　　12.2 对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量，服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赶赴现场处理。

　　12.3 技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。

　　12.4 服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》，经用户签署意见后带回，返回后5 日内交售后服务部门存档备查。

　　具体培训措施

　　为了保护用户充分了解和认识“菏锅”导热油炉的特点和性能，合理、正确的使用本产品，充分发挥导热油炉高效、先进的特点，我公司对所有用户都进行操做的培训，培训内容如下:

　　一、培训对象：买方使用、维护和维修人员。

　　二、培训目的

　　1.参加培训人员能够熟练掌握锅炉、配套设备和系统的正确操作方法，保证设备安全运行。

　　2.能够进行锅炉设备的日常维护和保养，处理一般的锅炉故障。

　　3.对锅炉和系统知识有一定的了解和认识。

　　三、培训内容

　　1.讲解锅炉和配套辅机的基本知识

　　2.详细介绍我厂锅炉的结构、机械性能及特点，针对产品型号专题讲解。

　　3.结合我厂锅炉，讲述正确操作方法及注意事项和可能引起的事故及危害性。

　　4.讲解锅炉常见的故障和产生原因及排除方法。

　　5.到有关用户锅炉房现场参观讲解学习。

　　四、培训安排

　　1.理论培训：培训地点：现有用户锅炉房现场

　　培训时间：1天

　　培训方式：派有经验的锅炉设计工程师运行工程师讲课

　　2.实操培训：培训地点：现有用户锅炉房现场

　　培训时间：1天

　　培训方式：现场跟班操作和现场讲解相结合