手工净化板打包的超额服务

　　手工净化板打包师傅一个小举动打动了她

　　今天一上班就看到钢品营销处销售就经理王经理打着电话急匆匆的往手工净化板车间跑去，凭直觉我知道手工净化板车间肯定发生事情了，我紧跟着王经理一起去手工净化板车间跑去。

　　到了手工净化板车间，王经理拉过装车师傅李师傅一阵耳语，随即他紧蹙的眉头舒展开了，长舒一口气拍拍装车李师傅的肩膀半开玩笑的说：“老李你可救了我一命啊”。李师傅挠挠头露出憨厚的笑容不好意思的说：“没什么，这是我应该做的”。

　　跟着王经理从手工净化板车间往回走，还没等我开口问，王经理就先问我了：“小付，你是不是被我整糊涂了？”我赶紧点点头，接着王经理给我讲开了整件事情的来龙去脉。

　　原来，这个单子是烟台一位新客户定的50*1180的岩棉手工净化板，由于客户订购这批50*1180的岩棉手工净化板是建设医用实验室，所以这批50*1180的岩棉手工净化板要求非常高，客户很重视，这是一个新订单，关系到客户和我们公司以后的长期合作。所以不论从采购还是到生产王经理都很重视，一直亲自跟着订单，可是非常不巧的是就在这批50*1180的岩棉手工净化板按照计划一车一车的往工地发的时候，王经理有突发任务出差了。

　　无巧不成书就是在出差的这几天，客户着急要的50*1180的岩棉手工净化板发货要求有变化，一批50*1180的岩棉手工净化板是要求发往医院工地，而另一批50*1180的岩棉手工净化板却临时改变要求发往国外，需要直接去海口。但是不巧的是，这批板子已经生产完毕打包完毕了，更不巧的是打好的整包里的50*1180的岩棉手工净化板是需要发往两个不同的工地的。

　　这就很麻烦了，王经理紧急联系打包的李师傅商量解决这个棘手的问题，接到电话的李师傅那天正好不上班，但是听到这个突发状况二话不说直接从家里赶往公司，并且告诉王经理这个事情不用管了他能办好。

　　这车货就这样看似平静顺利的发走了，但是俗话说的好，福不双至祸不单行，就在大家都认为没有问题的时候，第二天，我们发走的50*1180的岩棉手工净化板还在高速公路上，客户打电话来确认：“有没有将两个卸货地点的50*1180的岩棉手工净化板分别标注，并且海口的那批50*1180的岩棉手工净化板是要先卸的，需要装车的时候放在车的外侧，医院工地的50*1180的岩棉手工净化板需要装在货车内侧”。

　　这下王经理可就慌了因为当时在出差也没注意到还有这样的细节需要确认，这就出现了文章开头的一幕。

　　“那为什么你和李师傅说了几句话，问题就解决了呢？”我不解的问道。“哈哈，那是因为咱们的李师傅已经早就想到了这个问题，打电话确认了装车顺序，在重新打包的时候不怕麻烦将已经全部打好的产品全部拆开重新打包，标注工地，并且在装车的时候将两个卸货地点的50*1180的岩棉手工净化板按照先后顺序装车，所以问题还没有发生就已经完美的解决了，你看看李师傅这一个小小的举动就解决了我们业务人员的麻烦，并且还给客户节省了时间，提高了客户的满意度，这样的师傅是真的应该得到一个大大的赞啊”王经理高兴的说。

　　下午我给王经理打电话询问50*1180的岩棉手工净化板的卸货装车情况，王经理很高兴的说：“已经给客户打去电话了，客户非常满意，说这次卸车节省了很多时间，没有耽误出口装车，还说以后的订单还找我们”

　　挂了电话我陷入了沉思：我们山东宏鑫源的精神是：真实，简单，立行，高效，共赢，打包师傅做的这些幕后的工作不正是我们企业精神的真是写照么？一个小小的举动不仅实现了客户要求的高效，还实现了咱们公司和客户的双向共赢，这是一件多么美好的事情啊。

　　我相信在以后的日子里我们每一位宏鑫源家人一定会更加努力时刻践行企业精神，为客户创造更大的价值。