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网易七鱼工单业务模式主要是解决企业内部之间的沟通协作问题。例如，一线客服人员处理不了的问题，可以提交工单给到主管或跨部门进行处理，工单会记录下每一次跟进、转交和处理，实现内部流转和追踪，方便跨部门合作及问题跟进。
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